Team Lead Customer Service Center (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Meinerzhagen

Deine Aufgaben

1. Kundenbetreuung und Technischer Support:

Du übernimmst die Leitung und Überwachung des Kundenservice-Bereichs, um eine qualitativ hochwertige Betreuung bei technischen Anfragen und Reklamationen – per Telefon, E-Mail und ggf. persönlich vor Ort sicherzustellen.
Du steuerst und verantwortest den First Level Support (B2B) mit besonderem Schwerpunkt im Bereich Embedded Computing.
Vorbereitende Beratung zu potenziellen neuen Produktlösungen und reibungslose Übergabe an das Vertriebsteam zur weiteren Lead Qualifikation entlang des dedizierten Vertriebsprozesses.

2. Teamführung und -entwicklung:

Als Teamleiter förderst und unterstützt Du Dein Team in seiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Du schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre und sorgst dafür, dass sich Dein Team durch gezielte Schulungen und Trainings kontinuierlich weiterentwickelt.

3. Technische Problembehandlung und Qualitätssicherung:

Koordination und Unterstützung bei der potenziellen Fehlerbehebung durch Einbindung relevanter Abteilungen und Teams entlang der Organisation.
Unterstützung bei der Fehlersuche, Diagnose und Reparatur von Embedded Computer Baugruppen und Systemen, um die hohe Produktqualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Du pflegst und trägst die Verantwortung für unser internes Service-Tool, um eine transparente Darstellung sämtlicher Supportfälle sicherzustellen und um die interne sowie externe Kommunikation in der Effizienz zu fördern.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Telekommunikation oder Elektronik, oder eine Qualifikation als Elektroniker/in für Geräte und Systeme oder Informations- und Telekommunikationstechnik oder eine Weiterbildung als staatlich geprüfter Techniker/in in Telekommunikation oder Elektrotechnik – alternativ bringst Du eine gleichwertige Berufserfahrung mit.
Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service, technischen Support, in der RMA-Abwicklung oder vergleichbaren Abteilungen sind von Vorteil.
Du hast Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Reparatur elektronischer Baugruppen und Systeme.
Über starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst Du und arbeitest service- und kundenorientiert.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sehr gutes Sprachgefühl und ausgeprägte Kommunikationsstärke machen Dich aus.
Einen freundlichen und aufgeschlossenen Umgang mit externen Stakeholdern (Kunden, Lieferanten und sonstige Dienstleister) bringst Du mit und bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen.
Ein sicherer Umgang mit technischen Tools zur Fehleranalyse und Unterstützung entlang von Reparaturprozessen runden Dein Profil ab.

Warum wir?

Umgeben von Talsperren, Wäldern, Wander- und Radwegen entwickeln wir in Meinerzhagen die Zukunft des Embedded Computing. Wir wissen, dass die winzigen, aber mächtigen Welten der Embedded-Computermodule große Verbesserungen bewirken können – in der Medizintechnik, in der Sicherheitstechnik oder im Verkehr. Wir sind leidenschaftliche Technik-Fans und Produkt-Enthusiasten wie Du. Deshalb bieten wir Dir mehr als nur einen Job.

Du arbeitest als Schnittstelle zwischen unseren Expertenteams. Du bist im Prozess wichtig – von der ersten Idee über den Prototyp bis zum fertigen Produkt.
Du bekommst bei uns einen Arbeitsplatz, der Dir alles bietet, was Du brauchst – von einem digitalen Arbeitsplatz bis persönlich auf Dich zugeschnittene Benefits.
Wir machen Dir den Start mit einem strukturierten Onboarding-Prozess so einfach wie möglich. Unser Ziel ist, dass Du Dich jeden Morgen auf Deinen Job freust.

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Über uns

iesy ist Spezialist für Embedded Computing. Wir entwickeln für unsere Kunden einzigartige Hard- und Software-Lösungen, die auch höchsten Anforderungen gerecht werden. So sorgen wir u.a. dafür, dass Kommunikation besonders sicher ist und die Steuerung von Verkehrswegen reibungslos funktioniert. Fortlaufend gewinnen wir neue Kunden und wachsen weiter stark. Dafür suchen wir die Besten: Schlaue Köpfe mit Expertenwissen, Lust auf Neues und einer guten Portion Humor.

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Wir freuen uns auf Sie!

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